服务明星张梅客户心中的服务明星
2024-05-27 来源：悦跑圈资讯
来源：人民网-安徽频道 原创稿
在国网淮北供电公司，有这样一位女同志，她爱岗敬业，工作积极，热心公益，大家都亲切地称她服务明星。她就是该公司营销部优质服务与客户管理专责张梅，曾荣获“安徽省职工职业道德标兵”“安徽省电力有限公司十佳服务之星”称号。日前，她荣获国网淮北供电公司2021年度巾帼标兵称号。
张梅，中共党员，硕士研究生，2015年参加工作，工作六年来一直坚守在营销一线，先后在大客户经理班、营业厅、低压电检班工作，目前担任公司营销部优质服务与客户管理专责。
上班伊始，面对复杂多变的电力营销环境，张梅不断学习业务知识，夯实自己的业务本领，用理论知识和实践能力武装自己，以最专业的视角服务广大用电客户。由于义务技能突出，很快，她便在班组员工中脱颖而出，受到公司领导的赏识和器重。她积极参与省电力公司各项竞赛，在省电力公司组织的营销专业技能比武竞赛中，张梅经常取得优异成绩，先后荣获“省电力公司技术能手”“省电力公司十佳服务之星”等称号。
张梅(左一)为大棚种植户讲解安全用电常识。王文摄
“想客户所想，急客户所急，客户想不到的，我们帮他提前想，客户不知道的，我们提前一次性告知，主动服务让客户更多的感受到供电企业的温暖。”她是这样说的，也是这样做的。
2019年7月，在淮北市杜集区高岳办事处周庄、博庄社区改造中，为节省客户改造成本，张梅一次一次深入现场，勘查确定最优改造方案，明确表箱布点，现场收集客户资料，耐心指导客户填写业务登记表，一户一户走访通知逐户改造，确保棚户区居民安全、稳定、可靠的用电。张梅果敢坚毅的办事风格和一心为民的服务精神，受到社区居民一致称赞。
张梅(右一)为大棚种植户讲解安全用电常识。王文摄
张梅凭借扎实的技能，解决客户用电难题，为客户排忧解难，自入职以来，张梅专业专注服务高低压客户3000余户，参加保供电服务15余次、大客户定制化服务10余次。
2019年，国网淮北供电公司成立青年突击队，张梅以队长的身份加入到公司青年岗位建功，勇当先锋的行列。遇到急难险重任务时，她总是挺身而出，带领突击队队员迎难而上。
2018年8月20日，受当年第18号台风“温比亚”影响，淮北市遭受多年未遇的特大强雷暴雨袭击，一夜之间，房屋、树木倒塌、电杆倒断、小区积水停电，特别是杜集区石台镇及周边刘庄、张庄、程村、梧桐村、白顶山村、南山村等村受灾严重。
张梅带领国网淮北供电公司青年突击队队员们第一时间赶往受灾较为严重的淮北市杜集区南山村安置点，开展灾后安全用电常识宣讲、故障线路隐患排查，确保安置点用电安全，并为受灾居民带去方便面、矿泉水等生活必需品。
张梅开展灾后安全用电常识宣讲。王磊摄
在安置点，张梅与其他青年突击队员们主动帮助居民整理被褥、打扫卫生，陪老人聊天，了解他们的思想动态、进行心理疏导，鼓励大家克服困难、勇敢面对。
暴雨无情，青年有爱，青年突击队勇挑重担，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
2020年，新冠肺炎疫情来袭，张梅挺身而出，带领公司青年突击队队员积极投身疫情防控电力保障工作。2020年大年初六，她就驾车从老家山东赶到公司，坚守工作岗位，带领突击队队员对淮北矿工总医院、人民医院、防疫站、华润公司的用电设备进行巡视，指导企业编制应急预案，确保疫情期间企业安全用电。她带领青年队员走进小微企业助力企业复工复产，充分发挥党员先锋模范作用，赢得客户和公司领导的一致好评。
在完成本职工作的同时，2016年，张梅加入燕飞志愿者服务队，与志愿者们一起深入社区、学校，开展志愿服务活动300余次，帮助客户检查家庭用电隐患、帮扶留守儿童，救助弱势群体。
今年2月7日，天气骤冷，突降小雪，张梅考虑到位于相山区渠沟镇的淮北金苗农业科技有限公司西瓜育苗大棚正处在育苗关键时期，她第一时间集合服务队队员检查大棚用电设备，及时发现大棚风机安全隐患，帮助客户成功修复，确保大棚里面的“苗宝宝”暖暖度过骤冷的初春。淮北金苗农业科技有限公司负责人徐进感激地说：“你们来的正是时候，帮我们家大棚及时排除了用电隐患；否则，我这西瓜苗就要挨冻了，肯定会损失不小。”
张梅(左一)和同事一起到大棚种植户开展安全用电排查。王文摄
为民办实事、解难题，彰显公司社会责任。张梅参加的《以客户为中心，提高志愿服务差异化精准服务质量》实践案例荣获“国网公司优秀实践案例”，她所在的团支部也荣获“国网公司五四红旗团支部”的称号。
坚定理想信念，牢记初心和使命。作为团支部书记和公司团委委员，张梅完善团支部工作制度，加强团支部基础建设。以丰富团组织活动为载体，为团青搭建成长成才的平台。近三年来，她所在的团支部先后孵化“省电力公司技术能手”3人、“省电力公司服务之星”1人，其中5人已走上管理岗位，为公司高质量发展贡献青春力量。张梅本人先后获得“安徽省职工职业道德标兵”“省电力公司十佳服务之星”“省电力公司优秀团干”等称号。(李伟 王文)