养生跑腿为你跑腿预付56万做护理未消费完
2024-04-28 来源：悦跑圈资讯
极目新闻见习记者 康旭阳
12月9日，武汉徐女士向极目新闻反映，自己在武汉徐东一家养身会所预付了5.6万元做护理项目，因为店员一直引导续卡，不续卡服务态度变差，加上自己又经常出差在外地，想把剩下的钱退掉，多次协商后店家仅退了1.3万元，她觉得自己所剩项目远不止这点钱。
养身会所店门口
消费者退预付卡，店方：“细算还要倒找钱”
2019年，徐女士在一家名为芊草集的店里陆陆续续预付了5.6万元做养生项目，包括50次足疗（包含赠送的25次）、20次背部护理、20次腹部护理、20次淋巴排毒、20次子宫排毒。
“当时我办完卡后发现很不划算，同样的项目和别的店对比起来贵了很多。”徐女士告诉极目新闻记者，去做项目时店员总是甜言蜜语引导她续卡，自己前前后后交了5.6万元，后来拒绝再充值后，店员服务态度就变得很差，还经常出现约不上的情况。
由于对该店收费标准以及服务不满意，再加上自己经常出差不在武汉，徐女士想把剩下未做的项目退掉，但却屡次碰壁，店长甚至跟她耍脸子。
徐女士向极目新闻记者列举了未做的项目：足疗剩24次、背部护理和腹部护理均剩几次、淋巴排毒剩余18次、子宫排毒剩余17次。在找到相关部门多次协商后，店家仅同意退其1.3万元。
“淋巴排毒和子宫排毒我当时一共付了有3万元，这俩项目加一起只做了5次，抛开其他项目不讲，仅这两项剩的就不止1.3万。”徐女士表示，自己再次找到该店要求退2万元时
，该店负责人却说，按项目单价算再扣除销售提成和违约金，预付的钱都不够他们扣。“算完我还要倒找他们钱。”据徐女士反映，由于付钱办项目时该店没有提供实体卡，仅在店内建立了一个纸质档案，每次做完项目后在档案上签个名字，档案上只写了所做项目和次数，未标明每次的价格，所以她也不知道1.3万是怎么得来的。
套盒收费几千元，消费者表示不知情
9日下午，极目新闻记者在大众点评和地图上搜索“芊草集”均未有相关信息显示，随后，按照徐女士提供的地址，记者来到位于武昌区群星城汇金中心2栋8楼，看到了这家名为“芊草集”门店。店内的营业执照上显示，其经营公司为武汉芊草汇美健康咨询公司。
“上次她来店里协商过，退了1.3万元，她是同意的。”该店一位男性店员说，这笔钱是他通过微信转账给徐女士的，并向记者展示了转账记录。当记者询问徐女士的卡上究竟还剩多少钱时，该店员说，按照店里标准扣费的话卡上没有多少钱了，经理有算过明细，并让记者在店内等候经理回来。
20分钟后，该店经理回到了店内。“我给她算完她还要倒找我们钱。”经理表示，徐女士是2019年开业优惠时交的钱，很多项目都是特价，退1.3万元她当时也是同意的，但钱拿到手后又觉得少了。
记者又多次询问，徐女士未消费的项目究竟还剩多少钱，按什么标准算。一旁的会计回答称，已做项目按原价扣，包括所使用的套盒产品钱，店内贴的都有价目表和退款条款。“算完还剩9000多块钱，但我们退了一万三
，等于多退她了，当时有单子给她看，我都没扣她违约金和销售提成，违约金30%，销售提成25%，扣了她还得倒找我钱。”但其始终没向记者提供所谓的明细单。墙上的价目表
记者注意到，店内墙上价目表显示，全身淋巴排毒项目单次价880元，疗程价（10次）12800元，按疗程消费比按单次价消费10次还贵了4000元
。该店经理解释道，那是因为单次消费用的是基础精油，按疗程消费用的是套盒，单价几千元，徐女士所做的淋巴排毒和子宫排毒项目一共用了4个套盒，是她个人专属套盒，包含在疗程价里。套盒是否有明确标价，消费者是否知情？该店会计表示，明确标价，有在市场监管局备案过，消费者也知情。不过，徐女士表示，自己并不知道这些精油套盒单价几千元：“没跟我讲过，别说几千块了，几百块我都不会同意。”
项目里的高价套盒
，商家应提前告知预付卡退款时，已消费项目应该按照办卡时的优惠价格算，还是原价算？
湖北好律律师事务所陈亮律师认为，分为两种情况：如果商家明确告知或办卡时双方签订了协议，写明退款时已消费项目按原价计算，那么店家按原价扣除是没有问题的；如果商家未明确告知，就算有退款规定张贴在店内，也不代表消费者已知情，这时已消费项目一般应该按照优惠价格算。
店内的退款规定
“项目里的高价套盒，如果在消费者购买此项目时商家尽到了告知义务，并且提供了明细，在消费者知情的前提下，退款时扣掉套盒价格是合理的，否则不合理。”陈亮表示，消费者单方面毁约，商家是可以收违约金的，但是法律规定违约金上限不能超过总价款的20%；办卡时的销售提成与消费者无关，退卡时该笔钱不应该由消费者承担。
目前，该店经理表示，可以再免费赠送徐女士一年的足疗，店里已使用的套盒徐女士也可以带走。但徐女士表示仍对店内收费和套盒价格表示疑惑，希望该店把赠送的一年足疗价钱退给她作为补偿。
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