奢侈品零售研究惊人新发现店员越恶销售越旺
2023-09-25 来源：悦跑圈资讯
奢侈品零售研究惊人新发现：店员越恶，销售越旺
LADYMAX时尚网报道： 《华尔街日报》网站最近刊登一篇非常有趣的文章，称经过调研，发现奢侈品门店的店员态度越恶劣，越能激发顾客购买的欲望。满怀渴望来到奢侈品门店的顾客，如果不幸碰到态度恶劣的店员，往往会激发她们强烈的自尊心，非要一掷千金以证明自己的实力。
这项消费者行为研究报告出自加拿大温哥华英属哥伦比亚大学Sauder 商学院教授 Darren Dahl 和美国德州南方卫理公会大学Cox 商学院助教Morgan
K. Ward 。 论文的题目非常有趣 “Should the Devil Sell Prada?” （是不是该让魔头来卖普拉达），即将发表在《消费者研究期刊》上。他们是在调查了超过 350名女性对店员冷脸做出的反应后，得出上述结论的。该项实验的虚拟场景被设置在了三家奢侈品门店 (Louis Vuitton, Burberry 和Gucci) 以及三家大众品牌门店（American Eagle, Gap 和H&
;M）.调查发现，对于奢侈品的粉丝，你越是暗示她不配买这么高贵的东西，她越是要证明自己是值得拥有的。
不过，这种奇招只对奢侈品有效，对于大众品牌，顾客对店员冷脸的反应则是掉头就走。
尽管如此，两位教授仍然指出，虽然“恶店员”可以促进购买的短期行为，但从长期看，会在顾客心理上造成负面印象，虽然当时因为赌气买了东西，事后多半会后悔并怨恨这个品牌。所以说，品牌和门店还是要靠提供优质服务才能获得可持续发展。（完）